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こんにちは。 新見イタルです。

都内でも30度を超える日が出てきたようで、5月でもすでに夏を感じますね。

今回は、ストレッチトレーナーという1対1でお客様に関わる職業として、とっても大切な「コミュニケーション」について書かせて頂きますね。

みなさんも、美容室やリラクゼーションサロンなどで、1対1のサービスを受ける事も多いかと思います。

その際、美容師さんやセラピストさんの専門技術はもちろんですが、

「またこの人にお願いしたい！」

または、

「次は違うお店にしようかな、、、」

と判断するのに接客を含め、「担当してくれた方とのコミュニケーション」が大きな要素になってきますよね。

私も個人的には、

「腕は確かだけど、居心地が悪いな、、」

と感じてしまったら、やはり次回の来店をちょっと考えてしまいます、、、

もちろん、それは個々の価値観なので一概には言えませんが、

「 腕は確かで、居心地も良い！！」

がベストなのではないかと思います。

さらに言うと、コミュニケーション能力には、

「お客様に居心地良く過ごしてもらうため」

だけではなく、

「お客様の本当のニーズ(目的)を聞き出し、適切なサービスを提供するため」

に最も重要となってきます。

まさに、「コミュニケーション能力も、専門能力のうち！」なのかも知れませんね。

なぜなら、「お客様の本当のニーズ（目的）」をコミュニケーションを通じて聞き出す事が出来、それに的確に答える事が出来なければ、プロとしてサービスを提供する事はできないからです。

例えば、ストレッチ専門店に「カラダが硬いので、柔らかくなりたいです！」とおっしゃるお客様が来店したとしましょう。

「わかりました！ではストレッチで全身伸ばしていきますね」

と、そのまま施術に入ってしまうのか？

「そうなのですね、どんな時にカラダが硬いと感じますか？」

「カラダが硬くて不便を感じる時は、どんな時ですか？その時、本当はどうなっていたら嬉しいですか？」

など、

「なぜそのお客様がカラダをやわらかくしたいと思っているのか？」

「カラダをやわらかくしたいのは、何のためなのか？」

をじっくり聞き、その奥にある本当のニーズ（目的）を引き出せるかどうか？

そして、その解決策をプロとして提案し、実施することができるかどうか？が信頼されるストレッチトレーナーとして必要な能力だと思います。

みなさんの活動の参考になりましたら幸いです。

最後までお読み頂きありがとうございました！

それでは、またお会いしましょう！

☆[心地よく、美しいカラダづくり]をテーマに、ブログ随時更新しています。

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